Votre satisfaction

Traitement des plaintes

La personne responsable des plaintes est le/la gestionnaire en poste. Elle s’assure que les plaintes reçues soient traitées conformément à la présente procédure.

La plainte doit être faite par écrit et doit décrire la nature du problème rencontré.

Le responsable fait parvenir au plaignant un accusé de réception dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception.

Dès la réception de la plainte, le/la responsable débute le traitement de celle-ci, son analyse. Elle doit être effectué dans un délai de 30 jours suivant sa réception.

À l’issue de l’examen de la plainte, le/la responsable doit transmettre au plaignant une réponse finale écrite et motivée.

La plainte sera documentée au dossier du patient et doit comprendre les éléments suivants :

• La plainte écrite du plaignant, incluant les éléments de celle-ci;
• Le résultat du processus de traitement de la plainte (l’analyse et les documents l’appuyant);
• La réponse finale au plaignant, écrite et motivée.

Remboursement

Aucun remboursement sur les consultations et les services offerts par la Clinique Priva Santé n’est possible. Pour tout échec ou réponse partielle au traitement proposé lors d’une consultation récente, le patient doit être réévalué par le professionnel. Les frais habituels s’appliquent.